一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

——彼得·德魯克

為增強(qiáng)學(xué)生事務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生事務(wù)人員的職業(yè)溝通技能，消除溝通障礙，提高工作效率，2024年5月7日下午，學(xué)生發(fā)展處組織開展了《高效溝通技巧—做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師馮龍老師擔(dān)任主講人，學(xué)生發(fā)展處組織各部門學(xué)生事務(wù)工作人員共56人參加培訓(xùn)。

（圖一）培訓(xùn)合影

學(xué)生發(fā)展處處長(zhǎng)助理李嘉瑜作開場(chǎng)致辭。李老師首先就學(xué)生事務(wù)部門通過(guò)前期調(diào)研形成的分層分類培訓(xùn)思路進(jìn)行了說(shuō)明；其次就本次培訓(xùn)的參與對(duì)象擇選原則進(jìn)行了介紹；最后對(duì)參培人員提出要求，希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)內(nèi)容充分吸收和消化，并有效復(fù)制到沙龍組織、班會(huì)開展以及團(tuán)輔等各類項(xiàng)目中，助力學(xué)生事務(wù)質(zhì)量提升。

（圖二）馮龍老師進(jìn)行培訓(xùn)分享

馮龍老師通過(guò)分類講述，重點(diǎn)介紹了高效溝通的原則與方法，引導(dǎo)參培人員認(rèn)知溝通，了解溝通在職場(chǎng)的重要性，并掌握實(shí)際運(yùn)用技巧。過(guò)程中，馮老師通過(guò)案例分析及情景模擬，講解了向上溝通的三四三九法則，向下溝通的SBI正面激勵(lì)法則以及平行溝通的五大原則，引導(dǎo)各位老師了解并掌握向上、平行、向下溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，為日常工作溝通提供了新的視角和策略。

（圖三）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

（圖四) 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬

高效溝通是提升學(xué)生事務(wù)人員工作質(zhì)量的重要舉措，有助于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)學(xué)生發(fā)展處將依據(jù)學(xué)?！笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃和人才工程規(guī)劃要求，結(jié)合工作實(shí)際，持續(xù)提升學(xué)工人員隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)質(zhì)量提升。

參訓(xùn)學(xué)員說(shuō)：

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，干貨滿滿，收獲多多。溝通并非一成不變，而是一種因人制宜的表達(dá)藝術(shù)——對(duì)上尊重傾聽，對(duì)下耐心引導(dǎo)，平級(jí)則共創(chuàng)共贏。每種情境都要求我們靈活運(yùn)用溝通藝術(shù)。這次學(xué)習(xí)不僅是技巧的堆砌，更是思維的轉(zhuǎn)變，根據(jù)不同對(duì)象調(diào)整語(yǔ)氣、內(nèi)容與方式，以達(dá)到最佳溝通效果。

——陳歡

此次培訓(xùn)不僅加深了我對(duì)高效溝通的理解和重要性的認(rèn)識(shí)，也為我今后在學(xué)生事務(wù)工作中的溝通交流以及協(xié)同合作提供了新的解決思路和工具，在未來(lái)也會(huì)學(xué)習(xí)運(yùn)用溝通訣竅，根據(jù)溝通對(duì)象選擇不同的溝通方式，明確對(duì)方需求，更加有效和高效的完成工作。

——李文瑞

溝通不僅僅是一種技能，更是一種態(tài)度。真正懂得溝通的人，不僅能夠有效地傳達(dá)自己的想法，還能夠理解他人的需求，建立良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧，更讓我深刻認(rèn)識(shí)到溝通在職場(chǎng)中的重要性。在未來(lái)我也會(huì)將這些技巧運(yùn)用到與學(xué)生溝通的各個(gè)場(chǎng)景中，與學(xué)生共同成長(zhǎng)。

——常裕

（學(xué)生發(fā)展處 供稿）