公共服務(wù)中心下設(shè)工程運(yùn)行組、綜合服務(wù)組、環(huán)境服務(wù)組三個班組，專注于校園基礎(chǔ)物業(yè)“預(yù)防性、零干擾、無間斷”全流程、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與保障。在后勤集團(tuán)管家運(yùn)行模式中，是為教學(xué)管家、生活管家提交基礎(chǔ)保障服務(wù)的公共管家。

一、業(yè)務(wù)范圍與內(nèi)容

（一）工程運(yùn)行組（基礎(chǔ)能源保障），主要提供 24 小時不間斷的能源保障服務(wù)，確保學(xué)院水、電、暖、氣等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行，涵蓋以下業(yè)務(wù)：

1、 高壓供配電系統(tǒng)運(yùn)維。

2、 水、電、暖、天然氣節(jié)能管控與使用安全管理。

3、 消防（供水壓力、管道、消防栓）與排污系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)。

（二）工程運(yùn)行組-物業(yè)基礎(chǔ)維修服務(wù)，提供 24 小時全時段、全天候、全區(qū)域的物業(yè)基礎(chǔ)維修服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)（含水、電、木等日常維修）及電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備檢修保養(yǎng)。

（三）綜合服務(wù)組-客戶行政服務(wù)，提供 24 小時全時段、全天候、全區(qū)域的客戶服務(wù)，具體工作如下：

1、受理客戶需求，及時響應(yīng)師生的各類報(bào)修訴求。

2、協(xié)調(diào)后勤內(nèi)外部及服務(wù)商等服務(wù)資源，為客戶提供一站式的解決方案。

3、跟蹤服務(wù)結(jié)果并進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、建立服務(wù)檔案，開展后勤服務(wù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)分析研究，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

（四）環(huán)境服務(wù)組-環(huán)境運(yùn)維管理，主要開展校園保潔、綠化環(huán)境日常的監(jiān)管，定期開展防蟲防鼠防疫專業(yè)消殺；開展垃圾分類宣傳、環(huán)保宣傳等活動；開展校園公共設(shè)施安全風(fēng)險排查及處置；

二、部門工作職責(zé)

（一）校園公共環(huán)境維護(hù)

1. 負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管控，營造舒適宜人的校園環(huán)境。

2. 負(fù)責(zé)校園不動產(chǎn)維修信息收集，保障各類建筑基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用。

3. 負(fù)責(zé)校園垃圾分類與消殺管控，維護(hù)校園公共衛(wèi)生安全。

4. 負(fù)責(zé)第三方外包單位管理，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度。

（二）校園能源保障與工程維修

1. 負(fù)責(zé)校園水、電、暖等能源保障與節(jié)能管控，推動校園綠色節(jié)能發(fā)展。

2. 負(fù)責(zé)校園大型基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行管理與維修維護(hù)，確保校園基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。

3. 負(fù)責(zé)校園水、電、木等日常小型維修服務(wù)，及時解決師生生活中的小問題。

4. 配合上級政府相關(guān)單位做好水、電節(jié)能考核和飲水安全管理，落實(shí)相關(guān)政策要求。

（三）校園客戶服務(wù)中心運(yùn)行管理

1. 負(fù)責(zé)全院師生需求、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)的受理、協(xié)調(diào)、跟蹤及回訪，確保各類信息高效流轉(zhuǎn)，滿足師生需求。

2. 負(fù)責(zé)客服中心數(shù)據(jù)平臺（微信、短信、智慧水電平臺、供電系統(tǒng)等）的日常管理及維護(hù)，開展各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

3. 負(fù)責(zé)制定公共服務(wù)、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)類活動方案，并做好宣傳及推廣工作，提升師生的環(huán)保意識和參與度。

4. 負(fù)責(zé)維修、保潔類耗材的日常管理，確保物資供應(yīng)充足、合理使用。

三、服務(wù)效果

（一）服務(wù)理念

專注于高校物業(yè)服務(wù)的研究與實(shí)踐，聚焦客戶需求，致力于提供優(yōu)美、細(xì)微、貼心、便利、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造快樂、貼心的服務(wù)享受價值，踐行“教育即生活”的高校物業(yè)服務(wù)理念，讓師生在校園中感受到家的溫暖與關(guān)懷。

（二）價值導(dǎo)向

秉持雇主導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的價值觀，以員工為本，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；以客戶為中心，滿足師生需求；以結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)成效，不斷提升部門整體服務(wù)水平。

（三）服務(wù)模式

推行“預(yù)防為主、質(zhì)量為先”的全流程、全時段、零干擾、標(biāo)準(zhǔn)化校園物業(yè)服務(wù)模式，通過提前預(yù)防、嚴(yán)格把控質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)、無縫銜接，為師生提供穩(wěn)定、可靠的校園服務(wù)，保障校園生活的順暢與舒適。

公共服務(wù)中心將始終堅(jiān)持以師生需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為建設(shè)和諧、美麗、高效的校園環(huán)境貢獻(xiàn)力量。