建立與客戶心聲溝通渠道，主動(dòng)了解和收集客戶意見，持續(xù)改善和提升校園后勤服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建客戶對校園教育教學(xué)服務(wù)及美好生活追求與向往的服務(wù)體驗(yàn)。10月13日，由學(xué)校后勤集團(tuán)牽頭組織，邀請教學(xué)單位業(yè)主及一線專職老師代表共同參與的“客戶感謝日”活動(dòng)順利舉行。活動(dòng)由后勤集團(tuán)教學(xué)保障中心主任黃銳主持，各教學(xué)單位業(yè)主代表及一線教師代表參加，后勤集團(tuán)總經(jīng)理助理鮑鳳杰、集團(tuán)各二級部門負(fù)責(zé)人共同出席了本次活動(dòng)。

會(huì)議首先由黃銳老師將近一年來整體教學(xué)服務(wù)所做的工作向與會(huì)代表進(jìn)行了匯報(bào)。其次后勤集團(tuán)總經(jīng)理助理鮑鳳杰向百忙之中抽出時(shí)間參與“客戶感謝日”的各位業(yè)主代表及專職教師代表表示感謝，并就集團(tuán)匹配教學(xué)改革推出的服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，宣導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)支持，得到業(yè)主與教師代表的一致好評。

在互動(dòng)交流座談環(huán)節(jié)，與會(huì)業(yè)主代表分別從服務(wù)支持學(xué)校教育教學(xué)改革、公共環(huán)境治理與改善等方面暢所欲言，重點(diǎn)就土建維修、資產(chǎn)管理、教學(xué)保障、環(huán)境改善等方面向后勤集團(tuán)和相關(guān)部門提出諸多中肯的、合理化的意見與建議。比如資產(chǎn)管理系統(tǒng)難于操作使用問題、零星物品入庫必要性問題、南區(qū)D座207、208網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題、校內(nèi)擺渡車運(yùn)行時(shí)間問題、日常清潔質(zhì)量問題等等。后勤集團(tuán)總經(jīng)理助理鮑鳳杰就各位業(yè)主提出的上述問題一一進(jìn)行了解答和回復(fù)，并明確表示，需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決的問題，將在會(huì)后安排相關(guān)部門跟進(jìn)處理，最終給各位業(yè)主滿意的答復(fù)。活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈，交流互動(dòng)坦誠熱情，取得了積極的成效。

通過此次活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤集團(tuán)與各業(yè)主單位之間的服務(wù)融合，更加充分地了解到教學(xué)服務(wù)過程中所需支持與客戶的期望，我們希望通過此活動(dòng)不斷獲取客戶心聲，了解客戶需求，進(jìn)而對持續(xù)改善和提高后勤服務(wù)品質(zhì)起到積極的推進(jìn)作用。

（后勤集團(tuán) 供稿）