（圖一）我校黨委書記于孟晨出席開班儀式并致歡迎辭

（圖二）開班儀式

（圖三）學(xué)員在行政樓前合影留念

（圖四）韋鑫老師上課現(xiàn)場

（圖五）譚啟鴻老師講課現(xiàn)場

（圖六）解啟成老師講課現(xiàn)場

（圖七）劉曉莉老師講課現(xiàn)場

（圖八）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

（圖九）結(jié)業(yè)合影留念

（圖十）袁家村現(xiàn)場講解觀摩

2019年6月19日至21日，為期三天的“2019年清澗縣旅游服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)”在我校拉開帷幕。此次培訓(xùn)由清澗縣人民政府主辦，我校休閑管理學(xué)院承辦。來自清澗縣文旅局、電視臺、文化館、旅游公司等22家單位的28位相關(guān)負責(zé)人參加了本次培訓(xùn)。

6月19日上午9:00，“2019年清澗縣旅游服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)”在我校行政樓511舉行了開班儀式。我校黨委書記于孟晨，黨辦副主任賴志彬，休閑管理學(xué)院黨總支書記、院長王鵬飛，休閑管理學(xué)院院長助理劉琪，休閑管理學(xué)院黨總支副書記、合作發(fā)展中心主任楊保宋等嘉賓以及所有參訓(xùn)的學(xué)員出席了本次開班儀式。

開班儀式上，我校黨委書記于孟晨致歡迎辭。于書記在講話中提到：為助推教育扶貧工作深入開展，我校發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合清澗縣教育脫貧需求，特舉辦“2019年清澗縣旅游服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)”。希望通過此次培訓(xùn)能提升學(xué)員們的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)能力，助推清澗縣早日脫貧。于書記在現(xiàn)場勉勵大家要帶著使命來學(xué)習(xí)、帶著情懷去工作。于書記表示，希望以此為契機，兩家單位能越走越近，成為常來常往的“親戚”。

休閑管理學(xué)院黨總支書記、院長王鵬飛在開班儀式上講到：本次培訓(xùn)休閑管理學(xué)院將安排最優(yōu)秀的師資、提供最周到的服務(wù)，確保讓大家學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。

6月19日上午9點30分，我校休閑管理學(xué)院副教授韋鑫老師分享了“服務(wù)意識與服務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程。韋老師通過對話、討論、現(xiàn)場演練的授課方式，帶領(lǐng)學(xué)員們討論了什么是服務(wù)意識以及在旅游工作中服務(wù)意識的重要性，并對服務(wù)工作中不合適的儀容儀表儀態(tài)案例進行討論分析，引導(dǎo)學(xué)員們總結(jié)出儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范要求。韋老師強調(diào)在服務(wù)過程中要正確處理顧客的投訴，處理投訴時需要把握“先處理心情，再處理事情”的原則。

6月19日下午兩點，我校休閑管理學(xué)院副教授譚啟鴻老師分享了“導(dǎo)游接待服務(wù)工作概述與服務(wù)程序”培訓(xùn)課程。譚老師帶領(lǐng)學(xué)員們從旅游資源開發(fā)的角度重新認識了陜西的自然、歷史、經(jīng)濟、文化，并貫穿介紹了省內(nèi)典型的旅游資源開發(fā)案例，同時引導(dǎo)學(xué)員們對清澗縣旅游資源進行了初步的梳理，討論了清澗縣旅游資源開發(fā)的瓶頸與薄弱環(huán)節(jié)。譚老師提出要挖掘出清澗最具特色的旅游資源，實施差異化開發(fā)戰(zhàn)略；并做好地脈和文脈的挖掘，編制旅游宣傳語，拍攝旅游宣傳片；要走政府主導(dǎo)，全域旅游之路，培育骨干旅游企業(yè)，創(chuàng)建高級別景區(qū)，做好旅游扶貧及技能培訓(xùn)試點等方面的工作。

6月20日，國家級導(dǎo)游、國家文化和旅游部啟成導(dǎo)游大師工作室負責(zé)人解啟成老師分享了“導(dǎo)游接待服務(wù)技能”培訓(xùn)課程。解老師基于導(dǎo)游的視角，帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)導(dǎo)游職責(zé)，導(dǎo)游接待程序，導(dǎo)游詞創(chuàng)造和旅游人精氣神，并要求學(xué)員做好清澗的旅游文化傳播者，要有對清澗的情懷，要有對職業(yè)的敬畏感。通過所有旅游人的努力，推動清澗旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6月21日上午九點，我校休閑管理學(xué)院副教授劉曉莉老師分享了“導(dǎo)游系統(tǒng)知識”培訓(xùn)課程。劉老師帶領(lǐng)學(xué)員們學(xué)習(xí)民族與民俗，宗教及建筑文化，并強調(diào)，作為一名導(dǎo)游或講解員，知識貯備和文化素養(yǎng)至關(guān)重要，并要求學(xué)員不斷提高自己知識捕捉能力、理解與歸納能力，做好清澗的旅游形象代言人。

6月21日下午13:30，“2019年清澗縣旅游服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)”在我校行政樓511舉行了結(jié)業(yè)儀式。我校工會副主席晏建忠作為受邀嘉賓參加了此次結(jié)業(yè)儀式并為各位學(xué)員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。

結(jié)業(yè)儀式結(jié)束后，學(xué)員坐車赴鄉(xiāng)村旅游示范地袁家村觀摩現(xiàn)場示范。

為期三天的“2019年清澗縣旅游服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)”很快結(jié)束了。通過三天的理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練、實地觀摩、與培訓(xùn)老師課上課下互動交流溝通，使本期學(xué)員旅游服務(wù)業(yè)務(wù)能力得到了較大提高。為助力清澗縣脫貧攻堅，全面實現(xiàn)小康作出了積極貢獻。參訓(xùn)學(xué)員表示：非常感謝能有這次機會來到美麗的歐亞校園學(xué)習(xí)，也非常感謝我校本期培訓(xùn)的周到安排，他們表示，回去之后一定會將本次培訓(xùn)的收獲加以應(yīng)用，為清澗縣早日脫貧做出自己積極的貢獻。

(休閑管理學(xué)院 楊保宋 供稿)