（圖一）我校黨委書記于孟晨出席開班儀式并致歡迎辭

（圖二）開班儀式

（圖三）學員在行政樓前合影留念

（圖四）韋鑫老師上課現場

（圖五）譚啟鴻老師講課現場

（圖六）解啟成老師講課現場

（圖七）劉曉莉老師講課現場

（圖八）頒發(fā)結業(yè)證書

（圖九）結業(yè)合影留念

（圖十）袁家村現場講解觀摩

2019年6月19日至21日，為期三天的“2019年清澗縣旅游服務人員業(yè)務能力提升培訓”在我校拉開帷幕。此次培訓由清澗縣人民政府主辦，我校休閑管理學院承辦。來自清澗縣文旅局、電視臺、文化館、旅游公司等22家單位的28位相關負責人參加了本次培訓。

6月19日上午9:00，“2019年清澗縣旅游服務人員業(yè)務能力提升培訓”在我校行政樓511舉行了開班儀式。我校黨委書記于孟晨，黨辦副主任賴志彬，休閑管理學院黨總支書記、院長王鵬飛，休閑管理學院院長助理劉琪，休閑管理學院黨總支副書記、合作發(fā)展中心主任楊保宋等嘉賓以及所有參訓的學員出席了本次開班儀式。

開班儀式上，我校黨委書記于孟晨致歡迎辭。于書記在講話中提到：為助推教育扶貧工作深入開展，我校發(fā)揮自身優(yōu)勢，結合清澗縣教育脫貧需求，特舉辦“2019年清澗縣旅游服務人員業(yè)務能力提升培訓”。希望通過此次培訓能提升學員們的旅游服務業(yè)務能力，助推清澗縣早日脫貧。于書記在現場勉勵大家要帶著使命來學習、帶著情懷去工作。于書記表示，希望以此為契機，兩家單位能越走越近，成為常來常往的“親戚”。

休閑管理學院黨總支書記、院長王鵬飛在開班儀式上講到：本次培訓休閑管理學院將安排最優(yōu)秀的師資、提供最周到的服務，確保讓大家學有所悟、學有所獲。

6月19日上午9點30分，我校休閑管理學院副教授韋鑫老師分享了“服務意識與服務禮儀”培訓課程。韋老師通過對話、討論、現場演練的授課方式，帶領學員們討論了什么是服務意識以及在旅游工作中服務意識的重要性，并對服務工作中不合適的儀容儀表儀態(tài)案例進行討論分析，引導學員們總結出儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范要求。韋老師強調在服務過程中要正確處理顧客的投訴，處理投訴時需要把握“先處理心情，再處理事情”的原則。

6月19日下午兩點，我校休閑管理學院副教授譚啟鴻老師分享了“導游接待服務工作概述與服務程序”培訓課程。譚老師帶領學員們從旅游資源開發(fā)的角度重新認識了陜西的自然、歷史、經濟、文化，并貫穿介紹了省內典型的旅游資源開發(fā)案例，同時引導學員們對清澗縣旅游資源進行了初步的梳理，討論了清澗縣旅游資源開發(fā)的瓶頸與薄弱環(huán)節(jié)。譚老師提出要挖掘出清澗最具特色的旅游資源，實施差異化開發(fā)戰(zhàn)略；并做好地脈和文脈的挖掘，編制旅游宣傳語，拍攝旅游宣傳片；要走政府主導，全域旅游之路，培育骨干旅游企業(yè)，創(chuàng)建高級別景區(qū)，做好旅游扶貧及技能培訓試點等方面的工作。

6月20日，國家級導游、國家文化和旅游部啟成導游大師工作室負責人解啟成老師分享了“導游接待服務技能”培訓課程。解老師基于導游的視角，帶領學員學習導游職責，導游接待程序，導游詞創(chuàng)造和旅游人精氣神，并要求學員做好清澗的旅游文化傳播者，要有對清澗的情懷，要有對職業(yè)的敬畏感。通過所有旅游人的努力，推動清澗旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6月21日上午九點，我校休閑管理學院副教授劉曉莉老師分享了“導游系統(tǒng)知識”培訓課程。劉老師帶領學員們學習民族與民俗，宗教及建筑文化，并強調，作為一名導游或講解員，知識貯備和文化素養(yǎng)至關重要，并要求學員不斷提高自己知識捕捉能力、理解與歸納能力，做好清澗的旅游形象代言人。

6月21日下午13:30，“2019年清澗縣旅游服務人員業(yè)務能力提升培訓”在我校行政樓511舉行了結業(yè)儀式。我校工會副主席晏建忠作為受邀嘉賓參加了此次結業(yè)儀式并為各位學員頒發(fā)了結業(yè)證書。

結業(yè)儀式結束后，學員坐車赴鄉(xiāng)村旅游示范地袁家村觀摩現場示范。

為期三天的“2019年清澗縣旅游服務人員業(yè)務能力提升培訓”很快結束了。通過三天的理論學習、現場演練、實地觀摩、與培訓老師課上課下互動交流溝通，使本期學員旅游服務業(yè)務能力得到了較大提高。為助力清澗縣脫貧攻堅，全面實現小康作出了積極貢獻。參訓學員表示：非常感謝能有這次機會來到美麗的歐亞校園學習，也非常感謝我校本期培訓的周到安排，他們表示，回去之后一定會將本次培訓的收獲加以應用，為清澗縣早日脫貧做出自己積極的貢獻。

(休閑管理學院 楊保宋 供稿)